Osasto: Avainsana tuotteelle
Palveluprosessit-kurssi Koulutuskaupassa.

120,00 (96,77 alv. 0%)

Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta


Koulutukseen kuuluu aito ohjaus verkossa ja puhelimessa

Lisää ostoskoriin
Palveluprosessit-kurssi Koulutuskaupassa.

Palveluprosessit tutuksi

Palveluprosessi on toimintojen sarja, jonka tuotoksena asiakas saa hyödyn.

Asiakas ei näe palvelua prosessina, vaan keinona saavuttaa omat tavoitteensa. Hän näkee vain palveluprosessin vuorovaikutteisen osan, ja tukiosa on lähes näkymätön asiakkaalle. Jokainen asiakas kokee palvelun eri tavalla ja muodostaa yksilöllisen asiakaskokemuksen palvelusta.

Palveluliiketoiminnassa on tärkeää yrittää suunnitella prosessi vastaamaan mahdollisimman hyvin asiakkaan tarpeisiin ja toiveisiin.

Kurssin tavoite

Palveluprosessin kurssin tavoitteena on ymmärtää palvelutasosopimusten rakenne ja niiden vaikutus tukityöhön sekä tukiprosessien toteuttaminen ja kehittäminen.

Kurssin sisältö:

Sisältöön kuuluu muun muassa

  • Mikä on palvelusopimus ja mitä se sisältää?
  • Miten palvelusopimus vaikuttaa tukityöhön?
  • Mitä ja miten: it-palveluprosessit

Tietoa kouluttajista

Kari Kananoja.

Kananoja Kari

IT-kouluttaja

Olen toiminut Suomen Yrittäjäopistossa kouluttajana vuodesta 2008 alkaen päävastuu alueenani Ohjelmistotuotanto ja
TVPT koulutukset.

Kari Kananoja LinkedInissä

Puhelin: 050 342 9309
Sähköposti: kari.kananoja(a)syo.fi

Saatat myös pitää

Kolme henkilöä kannettavan tietokoneen äärellä.

Projektinhallinta

150,00 (120,97 alv. 0%)

Kaksi naista poseeraa ja ottaa selfietä kännykällä.

Sisällön tuottaminen

150,00 (120,97 alv. 0%)

Tarinallistamisen kurssi Koulutuskaupassa.

Tarinallistaminen palvelukokemuksen tukena

250,00 (201,61 alv. 0%)

Kirjanpidon verkkokurssit pakettina Suomen Yrittäjäopiston Koulutuskaupassa.

Kirjanpidon tehostartti koulutuspaketti

770,00 (620,97 alv. 0%)

Kolme henkilöä kannettavan tietokoneen äärellä.

Projektinhallinta

150,00 (120,97 alv. 0%)

Kaksi naista poseeraa ja ottaa selfietä kännykällä.

Sisällön tuottaminen

150,00 (120,97 alv. 0%)

Tarinallistamisen kurssi Koulutuskaupassa.

Tarinallistaminen palvelukokemuksen tukena

250,00 (201,61 alv. 0%)

Kirjanpidon verkkokurssit pakettina Suomen Yrittäjäopiston Koulutuskaupassa.

Kirjanpidon tehostartti koulutuspaketti

770,00 (620,97 alv. 0%)

Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta

Verkkokoulutuksemme ovat aidosti verkossa, ne eivät sisällä lähipäiviä. Tutustu koulutuksiimme ja lähde mukaan uudistamaan osaamistasi!