80,00 (64,52 alv. 0%)

Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta


Koulutukseen kuuluu aito ohjaus verkossa ja puhelimessa

Lisää ostoskoriin
Asiakkuudet-tuote Koulutuskaupassa. Kaksi miestä tutkii läppärin näyttöä.

Kurssi päivitetty 2.2.2024

Tavoitteet

Kurssin tavoitteena on, että osaat hahmottaa erilaiset asiakasryhmät ja asiakkuudet ja hyödyntää tietoa palvelu- tai myyntityössään. Huomaathan, että verkkokurssilla ei opeteta asiakashallintaohjelman käyttöä.

Sisältö

Kurssi painottuu perusteisiin ja antaa ymmärrystä asiakkuuksien hoidosta ja asiakashallinnasta. Kurssilla käsitellään asiakkaiden segmentointia ja ostokäyttäytymistä, asiakashallintaa, kanta-asiakasviestintää ja asiakassuhteiden kannattavuutta.

  • Segmentointi ja asiakkaiden ostokäyttäytyminen
  • Asiakassuhteen hoitaminen ja kannattavuus eri vaiheissa
  • Kanta-asiakasviestintä
  • Asiakashallinta
  • Tietoturva asiakashallinnassa

Opiskelutunnusten voimassaoloaika

Opiskelutunnuksesi kurssille on voimassa 6 kk.

Tietoa kouluttajista

Riina Virkkunen.

Virkkunen Riina

yritystoiminnan kouluttaja

FM, aikuisopettaja, tiimimestari

Olen toiminut aikaisemmin liiketoiminnan lehtorina ammatillisessa koulutuksessa sekä Askelmerkkejä kestävään yrittäjyyteen -hankkeessa. Opettajakokemusta minulla on kertynyt eri koulutusasteilta sekä aloilta. Olen tehnyt pitkän uran asiantuntijatehtävissä; vastuualueina mm. markkinointi ja viestintä, asiakkuuksien ja palveluiden kehittäminen sekä tapahtuma- ja koulutussuunnittelu. Omaa ammattitaitoani liiketoimintaosaamisessa ylläpidän säännöllisen opiskelun avulla. Ammatillisia mielenkiinnon kohteitani ovat asiakaskokemuksen kehittäminen, markkinointi, palvelumuotoilu, tiimioppiminen sekä kestävyyden teemat.

https://www.linkedin.com/in/riinavirkkunen/

Puhelin: 040 158 8288
Sähköposti: riina.virkkunen(a)syo.fi

Saatat myös pitää

Asiakaspalvelun ja asiakkuuksien verkkokurssit Suomen Yrittäjäopiston Koulutuskaupassa.

Asiakaspalvelu

80,00 (64,52 alv. 0%)

Lisää ostoskoriin
Nuori nainen istuu autossa läppäri sylissään ja tekee hinnoittelua.

Hinnoittelu ja arvonlisäverotus

170,00 (137,10 alv. 0%)

Lisää ostoskoriin
Kädet läppärin näppäimistöllä, toisen henkilön käden läppärin oikealla puolella vihkon päällä.

Sieppaa sisällöllä

170,00 (137,10 alv. 0%)

Lisää ostoskoriin
Keskustelua kulttuureista tietokoneen äärellä.

Kulttuuriset ulottuvuudet (eli dimensiot)

150,00 (120,97 alv. 0%)

Lisää ostoskoriin
Keskustelua kulttuureista tietokoneen äärellä.

Kulttuuri- ja kielitietoinen ohjaus työpaikalla

80,00 (64,52 alv. 0%)

Lisää ostoskoriin

Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta

Verkkokoulutuksemme ovat aidosti verkossa, ne eivät sisällä lähipäiviä. Tutustu koulutuksiimme ja lähde mukaan uudistamaan osaamistasi!