Asiakkuudet

Osastot: Koulutuskauppa, Myynti ja markkinointi, asiakaspalvelu Avainsana tuotteelle Asiakkuudet

Asiakaspalvelun ja asiakkuuksien verkkokurssit Suomen Yrittäjäopiston Koulutuskaupassa.

80,00€ (64,52€ alv. 0%)

Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta

Koulutukseen kuuluu aito ohjaus verkossa ja puhelimessa

Lisää ostoskoriin

Kurssi päivitetty 3.2.2021

Tavoitteet

Kurssin tavoitteena on, että osaat hahmottaa erilaiset asiakasryhmät ja asiakkuudet ja hyödyntää tietoa palvelu- tai myyntityössään. Huomaathan, että verkkokurssilla ei opeteta asiakashallintaohjelman käyttöä.

Sisältö

Kurssi painottuu perusteisiin ja antaa ymmärrystä asiakkuuksien hoidosta ja asiakashallinnasta. Kurssilla käsitellään asiakkaiden segmentointia ja ostokäyttäytymistä, asiakashallintaa, kanta-asiakasviestintää ja asiakassuhteiden kannattavuutta.

Segmentointi ja asiakkaiden ostokäyttäytyminen
Asiakassuhteen hoitaminen ja kannattavuus eri vaiheissa
Kanta-asiakasviestintä
Asiakashallinta
Tietoturva asiakashallinnassa

Opiskelutunnusten voimassaoloaika

Opiskelutunnuksesi kurssille on voimassa 6 kk.

Tietoa kouluttajista

Kokkomäki Johanna

yritystoiminnan kouluttaja, projektipäällikkö

KTM, AmO

– Olen toiminut lähes kymmenen vuoden ajan erilaisissa projekti- ja kehittämistehtävissä. Suomen Yrittäjäopistolla toimin yritystoiminnan kouluttajana ja projektipäällikkönä. Kiinnostukseni kohteita ovat osaamisen kehittäminen, asiakkuudet ja markkinointi.

Johanna Kokkomäki LinkedInisssä

Puhelin: 040 768 5404
Sähköposti: johanna.kokkomaki(a)syo.fi