Asiakkuudet

Osastot: Koulutuskauppa, Myynti ja markkinointi, asiakaspalvelu Avainsana tuotteelle Asiakkuudet

80,00€ (64,52€ alv. 0%)

Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta

Koulutukseen kuuluu aito ohjaus verkossa ja puhelimessa

Lisää ostoskoriin

Kurssi päivitetty 31.1.2023

Tavoitteet

Kurssin tavoitteena on, että osaat hahmottaa erilaiset asiakasryhmät ja asiakkuudet ja hyödyntää tietoa palvelu- tai myyntityössään. Huomaathan, että verkkokurssilla ei opeteta asiakashallintaohjelman käyttöä.

Sisältö

Kurssi painottuu perusteisiin ja antaa ymmärrystä asiakkuuksien hoidosta ja asiakashallinnasta. Kurssilla käsitellään asiakkaiden segmentointia ja ostokäyttäytymistä, asiakashallintaa, kanta-asiakasviestintää ja asiakassuhteiden kannattavuutta.

Segmentointi ja asiakkaiden ostokäyttäytyminen
Asiakassuhteen hoitaminen ja kannattavuus eri vaiheissa
Kanta-asiakasviestintä
Asiakashallinta
Tietoturva asiakashallinnassa

Opiskelutunnusten voimassaoloaika

Opiskelutunnuksesi kurssille on voimassa 6 kk.

Tietoa kouluttajista

Virkkunen Riina

yritystoiminnan kouluttaja

FM, aikuisopettaja, tiimimestari

Olen toiminut aikaisemmin liiketoiminnan lehtorina ammatillisessa koulutuksessa sekä Askelmerkkejä kestävään yrittäjyyteen -hankkeessa. Opettajakokemusta minulla on kertynyt eri koulutusasteilta sekä aloilta. Olen tehnyt pitkän uran asiantuntijatehtävissä; vastuualueina mm. markkinointi ja viestintä, asiakkuuksien ja palveluiden kehittäminen sekä tapahtuma- ja koulutussuunnittelu. Omaa ammattitaitoani liiketoimintaosaamisessa ylläpidän säännöllisen opiskelun avulla. Ammatillisia mielenkiinnon kohteitani ovat asiakaskokemuksen kehittäminen, markkinointi, palvelumuotoilu, tiimioppiminen sekä kestävyyden teemat.

https://www.linkedin.com/in/riinavirkkunen/

Puhelin: 040 158 8288
Sähköposti: riina.virkkunen(a)syo.fi