80,00 (64,52 alv. 0%)

Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta


Koulutukseen kuuluu aito ohjaus verkossa ja puhelimessa

Lisää ostoskoriin
Asiakaspalvelun ja asiakkuuksien verkkokurssit Suomen Yrittäjäopiston Koulutuskaupassa.

Kurssi päivitetty 3.2.2021

Tavoitteet

Kurssin tavoitteena on, että osaat hahmottaa erilaiset asiakasryhmät ja asiakkuudet ja hyödyntää tietoa palvelu- tai myyntityössään. Huomaathan, että verkkokurssilla ei opeteta asiakashallintaohjelman käyttöä.

Sisältö

Kurssi painottuu perusteisiin ja antaa ymmärrystä asiakkuuksien hoidosta ja asiakashallinnasta. Kurssilla käsitellään asiakkaiden segmentointia ja ostokäyttäytymistä, asiakashallintaa, kanta-asiakasviestintää ja asiakassuhteiden kannattavuutta.

  • Segmentointi ja asiakkaiden ostokäyttäytyminen
  • Asiakassuhteen hoitaminen ja kannattavuus eri vaiheissa
  • Kanta-asiakasviestintä
  • Asiakashallinta
  • Tietoturva asiakashallinnassa

Opiskelutunnusten voimassaoloaika

Opiskelutunnuksesi kurssille on voimassa 6 kk.

Tietoa kouluttajista

Johanna Kokkomäki.

Kokkomäki Johanna

yritystoiminnan kouluttaja, projektipäällikkö

KTM, AmO

– Olen toiminut lähes kymmenen vuoden ajan erilaisissa projekti- ja kehittämistehtävissä. Suomen Yrittäjäopistolla toimin yritystoiminnan kouluttajana ja projektipäällikkönä. Kiinnostukseni kohteita ovat osaamisen kehittäminen, asiakkuudet ja markkinointi.

Johanna Kokkomäki LinkedInisssä

Puhelin: 040 768 5404
Sähköposti: johanna.kokkomaki(a)syo.fi

Saatat myös pitää

Asiakaspalvelun ja asiakkuuksien verkkokurssit Suomen Yrittäjäopiston Koulutuskaupassa.

Asiakaspalvelu 2.0

80,00 (64,52 alv. 0%)

tietokantaperusteet

Tietokantaperusteet

150,00 (120,97 alv. 0%)

Tietojärjestelmähankinnat

Tietojärjestelmähankinnat

150,00 (120,97 alv. 0%)

Yrityksen visuaalinen ilme

Yrityksen visuaalinen ilme

150,00 (120,97 alv. 0%)

palvelumuotoilun syntetavat II

Palvelumuotoilun syventävä II

240,00 (193,55 alv. 0%)

Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta

Verkkokoulutuksemme ovat aidosti verkossa, ne eivät sisällä lähipäiviä. Tutustu koulutuksiimme ja lähde mukaan uudistamaan osaamistasi!