80,00 (64,52 alv. 0%)

Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta


Koulutukseen kuuluu aito ohjaus verkossa ja puhelimessa

Lisää ostoskoriin
Asiakaspalvelun ja asiakkuuksien verkkokurssit Suomen Yrittäjäopiston Koulutuskaupassa.

Kurssi julkaistu helmikuu 2021

Tarvitsetko vahvistusta omaan asiakaspalvelutyöhön? Pohditko oman työpaikkasi asiakaskokemuksen kehittämistä?

Sisältö

  • Asiakaspalvelun eri muodot
  • Asiakaskokemus ja sen kehittäminen
  • Asiakaspalautteen kerääminen ja hyödyntäminen
  • Omien palvelutaitojen ja asenteen kehittäminen

Opintojakson suorittaneiden palautteita

”Kurssi oli mielenkiintoinen ja antoi uusia näkökulmia asiakaspalveluun. Pidin kovasti kurssin sisällöstä, joka oli suoraviivaista sekä käytännönläheistä.”

”Uskon, että pystyn nyt kehittämään asiakaspalvelutaitojani entistä paremmin, koska osaan kiinnittää huomiota oikeisiin asioihin.”

”Aivan loistava asia oli Google Formsilla tehtävä asiakastyytyväisyyskysely, jonka tein omalle yritykselleni. En ollut koskaan kuullutkaan siitä. Nyt aion toteuttaa kyselyn omille asiakkailleni ja laittaa lomakkeen nettisivuilleni.”

”Kurssi oli mielenkiintoinen. Vaikka olen pitkään tehnyt asiakaspalvelutyötä, sain silti paljon vinkkejä käytännön työhön.”

Opiskelutunnusten voimassaoloaika

Opiskelutunnuksesi kurssille on voimassa 6 kk.

 

Tietoa kouluttajista

Susanna Kulmala.

Kulmala Susanna

yritystoiminnan kouluttaja

merkonomi, tradenomi yamk, AmO, NTM, Maaseudun kehittäjän eat, Yritystoiminnan kouluttaja

Olen toiminut vuosia asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin työtehtävissä. Opetusalalta kokemusta on yli 10 vuoden ajalta. Merkonomi ja Tradenomi (YAMK) tutkintojen lisäksi olen suorittanut ammatillisen opettajan, näyttötutkintomestarin sekä maaseudun kehittäjän erikoisammattitutkinnon opinnot sekä useita lyhyempiä täsmä koulutuksia.

 

Puhelin: 050 596 0901
Sähköposti: susanna.kulmala(a)syo.fi

Saatat myös pitää

asiakkuudet_kk2023

Asiakkuudet

80,00 (64,52 alv. 0%)

Lisää ostoskoriin
Palvelumuotoilun verkkokurssi Suomen Yrittäjäopiston Koulutuskaupassa.

Palvelumuotoilun perusteet

150,00 (120,97 alv. 0%)

Lisää ostoskoriin
Brändiin liittyvät verkkokurssit Suomen Yrittäjäopiston Koulutuskaupassa.

Brändin mukaisen markkinointi­viestinnän suunnittelu

250,00 (201,61 alv. 0%)

Lisää ostoskoriin

Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta

Verkkokoulutuksemme ovat aidosti verkossa, ne eivät sisällä lähipäiviä. Tutustu koulutuksiimme ja lähde mukaan uudistamaan osaamistasi!