80,00 (64,52 alv. 0%)

Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta


Koulutukseen kuuluu aito ohjaus verkossa ja puhelimessa

Lisää ostoskoriin
tuotekuva perusteet

Tavoite

Ihmiset jakavat hyviä ja huonoja palvelukokemuksiaan somekanavissaan enemmän ja enemmän lisäksi asiakkaan ostopäätökseen vaikuttaa merkittävästi hänen omat aiemmat kokemuksensa. Asiakaskokemuksessa onnistuminen on organisaation elinehto. Tämän opintojakson tavoitteena on johdattaa opiskelija siihen, mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten siihen voi vaikuttaa?

Kenelle

Koulutus on tarkoitettu palvelun kehittämisestä kiinnostuneille. Aiempaa osaamista asiakaskokemuksesta ja sen kehittämisestä ei edellytetä. Opintojakso antaa hyvän pohjan Palvelumuotoilun opintojaksojen suorittamiselle.

Sisältö ja toteutus

  • Asiakaskokemuksen merkitys
  • Asiakaskokemuksen muodostuminen
  • Asiakaskokemuksen mittaaminen

Opintojaksolla on videoluentoja ja muita aineistoja, artikkelilinkkejä sekä käytännön case-esimerkkejä.

Koulutuksen suorittaminen vie aikaa työn ohella noin 20-40 h riippuen osallistujan lähtötasosta.

Verkko-opinnot voi suorittaa omaan tahtiin, eikä kurssi sisällä tiettyyn aikaan toteutettavia verkkoluentoja. Suositeltava opiskeluaika n. 1-2 viikkoa.

Kurssi on käytettävissä 6kk. ostohetkestä.

Tietoa kouluttajista

Susanna Kulmala.

Kulmala Susanna

yritystoiminnan kouluttaja

merkonomi, tradenomi yamk, AmO, NTM, Maaseudun kehittäjän eat, Yritystoiminnan kouluttaja

Olen toiminut vuosia asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin työtehtävissä. Opetusalalta kokemusta on yli 10 vuoden ajalta. Merkonomi ja Tradenomi (YAMK) tutkintojen lisäksi olen suorittanut ammatillisen opettajan, näyttötutkintomestarin sekä maaseudun kehittäjän erikoisammattitutkinnon opinnot sekä useita lyhyempiä täsmä koulutuksia.

 

Puhelin: 050 596 0901
Sähköposti: susanna.kulmala(a)syo.fi

Saatat myös pitää

Asiakaspalvelun ja asiakkuuksien verkkokurssit Suomen Yrittäjäopiston Koulutuskaupassa.

Asiakaspalvelu 2.0

80,00 (64,52 alv. 0%)

Asiakaspalvelun ja asiakkuuksien verkkokurssit Suomen Yrittäjäopiston Koulutuskaupassa.

Asiakkuudet

80,00 (64,52 alv. 0%)

Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta

Verkkokoulutuksemme ovat aidosti verkossa, ne eivät sisällä lähipäiviä. Tutustu koulutuksiimme ja lähde mukaan uudistamaan osaamistasi!