IT-tuen yhteystiedot
Tukipyyntö sähköpostilla tai tiketillä
Kun teet tukipyynnön sähköpostitse tai erillisen tikettijärjestelmän kautta, kuvaile ongelmatilanne mahdollisimman tarkasti. Voit liittää mukaan myös selventäviä kuvia tilanteesta – esimerkiksi kuvakaappauksen virheilmoituksesta.
Palveluajat
Tukipyyntöihin IT-tuki vastaa 1-2 arkipäivän kuluessa.
Puhelimitse IT-tuki palvelee arkisin klo 8.00–16.00.
Ohjeita järjestelmiin ja ohjelmiin
Näin vaihdat salasanan SYO:n Pinjaan ja Wilmaan
Jos et muista salasanaasi tai haluat vaihtaa sen, mene salasananvaihtopalveluun.
Palvelu toimii myös mobiilisti, mutta vaihto on helpompi tehdä tietokoneella.
- Täytä kenttään opiskelijatunnuksesi, joka on muotoa 012345@syo.fi.
- Täytä myös kuvassa näkyvät kirjaimet ja paina seuraava.
- Saat valita, millä tavalla vahvistat olevasi tilin omistaja – paras tapa on tekstiviesti.
- Täytä puhelinnumerosi, jonka loppuosa on vihjeenä ohjeessa.
- Saat tekstiviestillä vahvistuskoodin, joka pitää täyttää seuraavaan kohtaan.
- Tämän jälkeen pääset päättämään uutta salasanaasi.
Salasanan muutos vaikuttaa pienellä viiveellä (n. 2 min) Pinjaan ja Wilmaan.
Koulutuskaupan asiakkaan salasanan vaihtaminen
Jos et muista salasanaasi koulutuskauppaan tai/ja verkko-oppimisympäristöön ja haluat vaihtaa sen, mene osoitteeseen: https://www.syo.fi/oma-tili/
- Klikkaa siellä Salasana unohtunut?
- Anna se sähköpostiosoite, jota olet käyttänyt koulutuskaupan oston yhteydessä.
- Katso tämä jälkeen sähköpostiisi saapuneet -kansioon(tarkista myös roskaposti -kansio) toimi viestin ohjeiden mukaan.
- Tämän jälkeen salasana on vaihtunut sekä kauppaan, että verkko-oppimisympäristön puolelle.
- Muistathan, että käyttäjätunnuksesi koulutuskauppaan on antamasi sähköpostiosoite.
Verkko-oppimisympäristö Pinjaan käyttäjätunnuksesi on muotoa etunimi.sukunimi, eli se ei ole sähköpostiosoite.
Ole tarvittaessa yhteydessä tuki.verkkokauppa@syo.fi
Pinja
Siirry Pinjan kirjautumissivulle ↗
SYOn verkko-oppimisympäristö on nimeltään Pinja (ent. Moodle). Katso ja lataa Pinjan käyttöohje (pdf)
- Kirjaudu Pinjaan Office 365 -kuvakkeesta käyttämällä opiskelijatunnustasi. Opiskelijatunnus on muotoa 012345@syo.fi.
- Täytä kenttään opiskelijatunnuksesi ja paina seuraava.
- Täytä seuraavan kohtaan salasanasi.
Virhe kirjautumisessa?
Huomaathan, että jos kirjautumisesta tulee virhe, käytä selaimen suojattua selausta:
- Chromessa Incognito-tilaa,
- Edge-selaimessa InPrivate-selausta,
- Firefoxissa Private-selausta
- Safarissa yksityisen selauksen ikkunaa.
Näin otat käyttöön yksityisen selaustilan eri selaimissa:
- Chrome-selaimen yksityinen selaustila (incognito)
- Edge-selaimen yksityinen selaustila (InPrivate Browsing)
- Firefox-selaimen yksityinen selaustila (Private Browsing)
- Safari-selaimen yksityinen selaustila
Tavallisimmat virheet kirjautumisessa ja ratkaisut niihin: katso ohjeet videolta.
Huomaathan, että videossa ei ole tekstitystä.
Wilma
Siirry Wilman kirjautumissivulle ↗
Kirjaudu Wilmaan käyttämällä opiskelijatunnustasi, joka on muotoa 012345@syo.fi.
Huomaathan, että salasanaa ei voi vaihtaa Wilmasta, vaan vaihda salasana edellä olevan ohjeen mukaisesti.
Ohjeita virtuaaliluokkaan ja Teams-kokouksiin
Ohje Office-ohjelmien lataamisesta opiskelijan kotikoneelle
Lataus ja asennus
- Kirjaudu SYO-tunnuksella (opiskelijanumero@syo.fi) Office 365 -portaaliin.
- Valitse yläkulmasta ”Asenna Office” ja ”Office365-sovellukset”.
- Asennuksen jälkeen Officen käyttöoikeus aktivoidaan kirjautumalla Officeen SYO-tunnuksella, kun jokin ohjelma ensi kerran avataan.
- HUOM! Aktivointivaiheessa ota valinta pois kohdasta ”Anna organisaation hallita laitettani”, niin et saa turhaa virheilmoitusta, kun konetta ei voitu liittää hallintaan.
- Käyttöoikeus ohjelmiin sinulla on opiskelun ajan niin kauan kuin käyttäjätunnus on voimassa.