Brändin kuntotesti

Ohjeet vastaamiseen

Valitse vaihtoehto, joka kuvaa parhaiten yrityksen tämänhetkistä tilannetta.
Arvioi tilannetta koko yrityksen näkökulmasta.
Vastaamiseen menee noin 5–10 minuuttia.

1. Mikä seuraavista kuvaa parhaiten brändinne nykyistä tilaa ja sen roolia toiminnassanne?*

Brändimme on selkeä, johdonmukainen ja herättää tutkitusti kohderyhmässä halutun tunteen. Tunnistamme, että brändillä on arvoa toiminnallemme.

Brändiimme on panostettu, mutta emme tiedä, vaikuttaako se mihinkään.

Brändimme on muotoutunut sattumalta; haemme parhaillaan selkeyttä ja suuntaa.

Keskitymme myyntiin ja tuotteen tai palvelun ominaisuuksien kehittämiseen.

2. Arvioi, miten nykyasiakkaat kokevat yrityksenne toiminnan.*

Asiakkaat suosittelevat meitä aktiivisesti, ja olemme alamme ykkösvalinta.

Asiakkaat suosittelevat meitä jonkin verran.

Asiakkaat suosittelevat meitä heikosti, vähän tai ei lainkaan – joudumme todistelemaan osaamistamme jokaisessa myyntitilanteessa uudelleen.

En osaa sanoa – emme ole mitanneet luottamusta tai asiakaskokemusta.

3. Onko missionne on määritelty ja käytössä?*

(Missio = Yrityksen olemassaolon tarkoitus)

Missiomme on määritelty, ja se ohjaa kaikkea tekemistämme ja motivoi henkilöstöä.

Se on määritelty paperilla, mutta se ei juurikaan näy käytännön arjessa.

Missio olisi tärkeä määritellä, mutta on jäänyt tekemättä; en tiedä missä sitä tarvittaisiin.

Emme ole kokeneet tarvetta määritellä missiota; kaikkien tehtävä on kaupanteko.

4. Onko visionne (tavoitetila) on määritelty ja käytössä?*

Meillä on kirkas kuva siitä, mihin suuntaan haluamme mennä ja se on viestitty ja selkeä henkilöstölle.

Meillä on taloudelliset tavoitteet, mutta visio ”suuremmasta muutoksesta” puuttuu.

Visio on vanhentunut tai se ei enää vastaa nykyistä markkinatilannetta.

Ei ole – etenemme päivä kerrallaan ilman pitemmän aikavälin päämäärää.

5. Oletteko määritelleet arvot ja ovatko ne käytössä?*

Arvot on määritelty ja ne näkyvät rekrytoinnista asiakaspalveluun saakka.

Meillä on listattuja arvoja, mutta ne ovat melko yleisiä (esim. ”asiakaslähtöisyys”).

Arvot on kirjattu joskus, mutta kukaan ei oikein käytä niitä.

Ei ole määritetty – meillä on fiksua porukkaa, joka osaa toimia ilman yrityksen arvojakin.

6. Miten henkilöstönne sitoutuu brändiinne?*

Vahvasti – henkilöstömme on brändimme suurin fani ja viestii siitä ylpeydellä.

Osittain – avainhenkilöt ovat innoissaan brändistä, mutta muu tiimi on passiivisempaa.

Heikosti – henkilöstö kokee, että brändi on johdon ”markkinointihömppää”.

Henkilöstömme ei ole järin innostunut brändistä viestimiseen.

7. Onko yrityksellenne määritelty asiakaslupaus?*

Kyllä on, se kiteyttää asiakkaan saaman tunnetason hyödyn.

Asiakaslupauksemme keskittyy hinta-laatusuhteeseen tai teknisiin ominaisuuksiin.

En ole ihan varma, asiakaslupauksemme taitaa olla vaikeaselkoinen ja hankalasti löydettävissä.

En tiedä, emme ole kiteyttäneet lupaustamme yhteen lauseeseen.

8. Kuinka systemaattisesti seuraatte markkinaa, kohderyhmiä ja brändin tunnettuutta?*

Meillä on sovittu rutiini siihen, miten mittaamme brändin tunnettuutta kohderyhmässä ja seuraamme markkinaa. Tieto vaikuttaa toimintaamme.

Seuraamme markkinaa ja brändin tunnettuutta satunnaisesti.

Tietomme perustuu ”mutu-tuntumaan”. Tieto on etsijän päässä tai vihkon reunassa.

Emme ole tutkineet brändin tunnettuutta tai markkinaa.

9. Oletteko valinneet markkinaposition eli aseman suhteessa kilpailijoihin?*

Kyllä, meille on selkeää, mitä erityistä tarjoamme suhteessa kilpailijoihin.

Osittain – tiedämme, missä olemme, mutta asiakkaat sekoittavat meidät usein muihin.

Kaikki ovat asiakkaitamme, joten markkinapositiota on vaikea määritellä.

Hinta on tärkein kilpailutekijämme.

10. Onko yrityksellänne graafinen ohjeisto?*

Meillä on kattava ohjeisto, ja brändimme on tunnistettava ja yhdenmukainen jokaisessa kanavassa.

Meillä on logo ja perusvärit, mutta materiaalien ilme vaihtelee tekijän mukaan.

Meillä on logo, mutta ei varsinaista ohjeistoa; teemme markkinointia fiiliksen mukaan.

Meillä ei ole graafista ohjeistoa tai en tiedä, onko meillä.

11. Onko pääviestit ja äänensävy (tone of voice) määritelty?*

Kyllä, pääviestit on määritelty ja ne näkyvät ja kuuluvat johdonmukaisesti kaikessa viestinnässämme.

Kyllä, mutta käyttö on hajanaista ja riippuu paljon siitä, kuka tekstin kirjoittaa.

Emme ole määritelleet pääviestejä tai äänensävyä, viestimme neutraalisti ja asiallisesti.

Emme koe tarvitsevamme pääviestejä tai äänensävyä.

12. Millainen on brändin ja strategian yhteys yrityksessänne?*

Brändi on strategiamme ydin ja se ohjaa kaikkea liiketoiminnan kehitystä.

Brändi tukee strategiaa, mutta ne mielletään usein kahdeksi eri asiaksi.

Brändistä vastaa meillä markkinoinnin vastuuhenkilö.

En koe, että brändillä ja liiketoimintastrategialla tulisikaan olla mitään yhteyttä.

13. Millainen tulevaisuuden suunnitelma teillä on brändin kehitykselle?*

Meillä on selkeä tiekartta brändin kehittämiseksi.

Meillä on ideoita kehityksestä, mutta emme ole kirjanneet niitä tavoitteelliseksi suunnitelmaksi.

Reagoimme asioihin sitä mukaa, kun niitä tulee vastaan. Ehkä emme oikein tiedä, mitä pitäisi kehittää.

Emme näe tarpeelliseksi kehittää brändiämme.

14. Miten yrityksenne johto tai hallitus suhtautuu brändin rakentamiseen?*

Johtomme näkee brändin yhtenä yrityksen arvokkaimmista omaisuuseristä. Brändi on pysyvä aihe johtoryhmän ja hallituksen agendalla, ja sille on varattu riittävät resurssit (aika, raha ja osaaminen) pitkäjänteisesti. Johto toimii itse brändin esimerkillisenä keulakuvana.

Johto ymmärtää brändin merkityksen ja tukee markkinointia sen rakentamisessa. Brändiä käsitellään usein samassa yhteydessä kuin muita markkinoinnin kampanjoita. Resurssit myönnetään kerrallaan, ei jatkuvana investointina.

Johdolle brändi tarkoittaa sitä, miltä yritys ulospäin näyttää. Vastuu brändiasioista on markkinoinnin vastuuhenkilöllä. Johto ei käsittele brändiä strategiamuutosten, leikkausten tai budjetoinnin yhteydessä.

Johto suhtautuu brändityöhön turhana kulueränä tai teoreettisena harjoituksena, joka vie aikaa myynniltä.

15. Mihin vastauksesi perustuvat?*

Asiakas- ja henkilöstödataan, haastatteluihin ja markkinatutkimukseen, kokemukseen ja johdon näkemykseen.

Sisäiseen työpajaan ja pitkäaikaiseen kokemukseen alalta.

Johdon omaan näkemykseen.

Tämänhetkisiin omiin ajatuksiini.