Majoitus Hermanni sai osaamissetelistä vauhtia digiloikkaan

Majoitus Hermannin yrittäjä Sari Hirvelä tarttui mahdollisuuteen, kun Teuvalle tuli tarjolle TEAK:n myöntämä osaamisseteli. Osaamisseteli tarjoaa teuvalaisille yrityksille tuetun mahdollisuuden vahvistaa osaamista silloin, kun liiketoimintaa halutaan kehittää, kasvuun tai muutokseen tarvitaan uutta osaamista.

Tavoitteena Sarilla oli kehittää yrityksen verkkosivuja niin, että ne palvelisivat asiakkaita paremmin ja olisivat myös yrittäjän itsensä helpommin hallittavissa. Kehittämistyön toteutti Suomen Yrittäjäopisto.

Osaamissetelillä apua Majoitus Hermannin kehittämiseen

Majoitus Hermannin yrittäjällä oli jo pitkään ollut toive saada verkkosivut sellaisiksi, että niiden päivittäminen onnistuisi omatoimisesti ja asiakkaan asiointi olisi sujuvampaa. Haaveena oli sivusto, jossa voisi itse muokata kuvia ja tekstejä, lisätä tuotteita myyntiin ja mahdollistaa varausten tekemisen helposti verkossa. Nykyiset sivut eivät tukeneet tätä tavoitetta riittävästi, joten ulkopuolinen sparraus tuli tarpeeseen.

– Minulla oli pitkään ollut ajatus siitä, että verkkosivujen pitäisi palvella paremmin sekä asiakkaita että minua yrittäjänä. Yksin sitä ei kuitenkaan ollut helppo lähteä viemään eteenpäin, kertoo yrittäjä Sari Hirvelä.

Osaamisseteli tarjolla teuvalaisille yrityksille

Majoitus Hermannin kokemuksen perusteella osaamisseteli voi olla merkittävä apu silloin, kun yrityksessä on kehittämistarve, mutta kaikkea ei ole helppo viedä eteenpäin yksin. Jos mielessä on jokin asia, jota on pohtinut jo pidempään, ulkopuolinen tuki voi auttaa ottamaan ensimmäiset askeleet.

– Kaikkea ei tarvitse osata eikä tehdä yksin – välillä tärkeintä on, että saa rinnalleen ihmisen, jonka kanssa voi lähteä viemään asiaa eteenpäin. Kannustan kyllä muitakin teuvalaisia yrityksiä hakemaan osaamisseteliä, Sari sanoo.

Teak:n tarjoama osaamisseteli on konkreettinen tapa teuvalaisille yrityksille hankkia ulkopuolista asiantuntija-apua yrityksen kehittämiseen. Tuki kattaa enintään kaksi asiantuntijapäivää, ja yrityksen omavastuu on 300 euroa (alv 0 %) päivältä plus mahdolliset matkakulut, jos toivotaan lähitapaamisia. Loppuosan kustannuksista maksaa TEAK. Tällä tukikaudella palvelut tuotetaan Suomen Yrittäjäopisto Oy:n kautta.

Osaamisseteliä voi hyödyntää esimerkiksi johtamisen ja esihenkilötyön kehittämiseen, talousosaamisen vahvistamiseen, myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kehittämiseen, tekoälyn opetteluun, omistajan- tai sukupolvenvaihdoksen suunnitteluun sekä henkilöstön osaamisen kehittämiseen koulutusten tai työpajojen avulla.

Verkkosivun uudistus eteenpäin ja tekoälyäkin siinä sivussa

Projektin aikana Majoitus Hermannin verkkosivuja rakennettiin ja kehitettiin vaihe vaiheelta. Työssä keskityttiin erityisesti siihen, että sivuista tulisi sekä yrittäjän että asiakkaan näkökulmasta toimivat. Yhdessä opeteltiin sivuston päivittämistä, selvitettiin teknisiä kysymyksiä palveluntarjoajan suuntaan ja mietittiin, miten asiakkaan polku verkkosivulla olisi mahdollisimman helppo.

Samalla vahvistui yrittäjän oma osaaminen: kun asioita käytiin yhdessä läpi käytännössä, uuden oppiminen tuntui mahdolliselta myös sellaisissa asioissa, jotka olivat aiemmin tuntuneet vaikeilta.

– Ainiin ja laitettiinhan me Google Mapsikin kuntoon ja opin tässä ohessa myös uusia tapoja käyttää tekoälyä, Sari ynnää.

Sarin kokemuksen mukaan yhteistyö sujui alusta asti hyvin, vaikka osapuolet eivät tunteneet toisiaan ennestään. Tekeminen oli helppoa, kannustavaa ja käytännönläheistä. Erityisen tärkeäksi nousi se, että yrittäjän ei tarvinnut jäädä yksin teknisten kysymysten kanssa. Kun rinnalla oli ihminen, jonka kanssa asioita pystyi selvittämään pala palalta, työ eteni ja oma luottamus kasvoi koko ajan.

– Parasta oli se, etten jäänyt yksin. Sain rauhassa kysyä, opetella ja edetä askel kerrallaan, ja se toi minulle varmuutta tekemiseen. Ja nämä on olleet niin konkreettisia tapaamisia, Sari Hirvelä kuvaa.

Uusien verkkosivujen tavoitteena on helpottaa asiakkaiden digitaalista asiointia ja vapauttaa yrittäjän aikaa muihin tärkeisiin tehtäviin. Kun asiakas voi tehdä varauksen tai ostoksen helposti verkossa silloin, kun hänelle sopii, palvelu paranee.

– Tottakai olen samalla tavalla tavoitettavissa puhelimitse kuin ennenkin, mutta moni haluaa asioida netin kautta. Nettivaraus ei siis korvaa hyvää asiakaspalvelua, vaan täydentää sitä, Sari pohtii.

Osaamisseteli toi Majoitus Hermannin yrittäjälle ennen kaikkea mahdollisuuden lähteä liikkeelle. Se antoi sysäyksen kehittämiseen, tukea oppimiseen ja konkreettista apua sellaisessa asiassa, joka oli ollut pitkään tärkeä mutta vaikea toteuttaa yksin.

– Vaikka uutta verkkosivua ei saatu vielä julkaistua projektin päättyessä, niin tärkeintä on, että työ on edennyt ja suunta on selvä. Verkkosivuista on tulossa juuri sellaiset, joista on oikeasti hyötyä meidän yritykselle, Sari sanoo.

Kirjoittaja

Jenni Koski