Digitaalinen myynti on enemmän kuin verkkokauppa
Mitä digitaalinen myynti oikeastaan on?
Digitaalinen myynti on laajempi käsite kuin pelkkä verkkokauppa. Se kattaa kaikki tavat, joilla yritys tavoittaa asiakkaansa digitaalisissa ympäristöissä tai tukee kasvokkain tapahtuvaa myyntiä digitaalisesti.
Digitaalinen myynti tarkoittaa sekä strategisia päätöksiä myyntikanavista että jatkuvaa kehittämistä prosesseissa ja toimintatavoissa, jotka tukevat ja vauhdittavat myyntiä digitaalisesti. Lopullinen myynti voi silti tapahtua kasvokkain.
Digitaalisen myynnin voisi jakaa kahteen pääosaan:
- Digitaalisten myyntikanavien valinta
- Digitaalisia prosesseja ja toimintatapoja koskevat ratkaisut.
Digitaalisten myyntikanavien valinta
Digitaalisia myyntikanavia voivat olla esimerkiksi yrityksen omat verkkosivut ja verkkokauppa, jälleenmyyjien digitaaliset alustat, sosiaalisen median kanavat sekä suuret markkinapaikat, kuten Amazon, Alibaba ja kotimaiset marketplace -alustat kuten Tori.fi. Kanavavalinnat ovat yleensä yhdistelmä näitä, ja yritys joutuu tasapainottelemaan omien sekä kumppanikanavien välillä.
Kanavapäätöksiin vaikuttavat muun muassa katteen, datan ja brändin hallinta.
Kanavapäätöksiin vaikuttavat muun muassa katteen, datan ja brändin hallinta. Oma verkkokauppa antaa täyden kontrollin asiakaskokemukseen ja brändiin, mutta vaatii investointeja esimerkiksi markkinointiin ja logistiikkaan. Jälleenmyyjien ja markkinapaikkojen kautta on mahdollisuus tavoittaa uusia asiakasvirtoja nopeasti, mutta samalla oman brändin ja asiakasdatan hallinta heikkenee ja kate kapenee.
Sosiaalisen median myynti mahdollistaa vuorovaikutuksen ja kohdennetun markkinoinnin, mutta vaatii todella aktiivista sisällöntuotantoa.
Digitaaliset prosessit ja toimintatavat myynnin tukena
Kun digitaaliset kanavat on valittu, seuraava askel on kehittää myyntiä tukevia ja vauhdittavia digitaalisia prosesseja.
Näihin kuuluvat esimerkiksi asiakastiedon hallinta, automaattitilausjärjestelmät, asiakaspalvelubotit, laadukkaat jaetut tuotetiedot (kuvat, videot, tekstit) sekä jopa erilaiset myyntikonfiguraattorit, joiden avulla asiakas tai myyjä voi räätälöidä tuoteominaisuuksia ennen tilaamista.
Kaikessa tavoitteena on tehdä ostamisesta mahdollisimman sujuvaa.
Niitä ovat siis kaikenlaiset työkalut, jotka tukevat asiakkaan ja myyjän välistä vuorovaikutusta ja vievät kohti ostoa. Muun muassa näillä ratkaisuilla voidaan tukea myyntikanavaverkoston tehokkuutta.
Omille myyjille kaikki, mikä nopeuttaa tarjouksen tekemistä, hinnan laskemista, kommunikointia asiakkaan kanssa, ovat digitaalisen myynnin ratkaisuja.
Jälleenmyyjille on tärkeää tarjota esimerkiksi ajankohtaista markkinointimateriaalia ja tietoa yrityksen omista digitaalisista kampanjoista. Erinomainen digitaalinen viestintä, asiakaspalvelu ja materiaalipankit sekä nopeat tilausjärjestelmät helpottavat yhteistyötä.
Kaikessa tavoitteena on tehdä ostamisesta mahdollisimman sujuvaa – vaikka se tapahtuisi mobiilisti ilman kontaktia, taustalla on aina yrityksen harkittu työ myyntiprosessien kehittämiseksi.
Ja vielä, lopullinen myyntitapahtuma voi tapahtua kasvokkain!
Digitaalinen myynti osana asiakaskokemusta
Se, miten ja missä asiakas kohtaa yrityksen, riippuu valituista kanavista ja niihin liittyvistä digitaalisista ratkaisuista.
Monikanavainen toiminta vaatii, että asiakaskokemus pysyy yhtenäisenä ja laadukkaana kanavasta riippumatta – oli kyse sitten yrityksen omasta verkkokaupasta, markkinapaikasta tai sosiaalisen median alustasta. Tämä onnistuu vain, jos digitaalinen myynti ymmärretään kokonaisuutena, joka on paljon muutakin kuin pelkkä verkkokauppa.
Digitaalisen myynnin kehittämisessä ei kannata jäädä paikoilleen – asiakkaat odottavat sujuvaa, nopeaa ja vaivatonta palvelua, ja yrityksen tehtävänä on vastata näihin odotuksiin kaikissa valituissa kanavissa.
Monikanavainen toiminta vaatii, että asiakaskokemus pysyy yhtenäisenä ja laadukkaana kanavasta riippumatta.
Vahvista brändiä ja myyntiä kevään 2026 kasvuvalmennuksissa!
Haluatko oppia rakentamaan vahvan brändin, johtamaan markkinointia ja tuottamaan sisältöä, joka tukee sekä brändiä että myyntiä? Kevään 2026 Digitaalisen kv-kaupan kasvuvalmennuksissa sukellamme digitaalisen myynnin saloihin ja kuulemme inspiroivia yritysesimerkkejä.
Kasvuvalmennus on osa Digitaalisen kv-kaupan kasvureitti -hanketta. Hanketta toteuttavat yhteistyössä Suomen Yrittäjäopisto ja Viexpo. Hanke on Euroopan unionin osarahoittama.
