Asiakas edellä – näin syntyy fiksu strategia (digitaaliseen kv-kauppaan)
Ensimmäinen Digitaalisen kv-kaupan kasvuvalmennuspäivä 6.10.2025 avasi strategian merkitystä erityisesti pk-yrityksille, jotka tavoittelevat kasvua digitaalisilla ja kansainvälisillä markkinoilla. Leevi Parsaman johdolla käytiin läpi, miksi jokaisella yrityksellä – oli se pieni tai suuri – tulee olla selkeä strategia.
Strategia on kuin tiekartta: se kertoo, minne yritys haluaa mennä, miten sinne päästään ja miten matkaa seurataan. Strategia on pohja luonnollisesti myös brändille, markkinoinnille, rekrytoinneille, budjetoinnille eli se on oleellinen osa liiketoimintaa, varsinkin kasvuvaiheessa.
Strategian ydin ja tekemisen vaiheet
Strategia ei ole vain paperi pöytälaatikossa, vaan käytännön työkalu, joka ohjaa yrityksen arkea ja päätöksiä. Hyvä strategia syntyy neljästä toisiinsa linkittyvästä vaiheesta:
1. Ymmärrys – Missä ollaan nyt?
Strategiatyö alkaa rehellisellä nykytilan kartoituksella. Mitkä ovat yrityksen vahvuudet ja heikkoudet? Mitä asiakkaat ajattelevat meistä? Onko brändillä selkeä positio asiakkaan mielessä vai perustuuko näkemys positiosta vain uskomuksiin?
Tässä vaiheessa asiakasymmärrys nousee keskiöön. Kaikki tieto asiakkaista – ostohistoria, palaute, asiakaskohtaamiset – on arvokasta pääomaa. Hyödynnä asiakasrekisteriä, kyselyitä, haastatteluja ja analytiikkaa. Älä tyydy pelkkään mutuun, vaan kerää dataa monipuolisesti ja jatkuvasti sekä asiakkailta että henkilökunnaltasi. Rakenna asiakasymmärrystä strategiasi ja sen toteutuksen polttoaineeksi.
Älä tyydy pelkkään mutuun, vaan kerää dataa monipuolisesti ja jatkuvasti.
2. Näkemys – Minne haluamme mennä?
Kun nykytila on selvillä, on aika katsoa eteenpäin. Mihin markkinaan ja toimintaympäristöön yritys tähtää? Mitkä megatrendit, kuten digitalisaatio, AI tai globalisaatio, vaikuttavat markkinaan?
Luo yhteinen visio tulevaisuudesta – uskalla unelmoida isosti, mutta pidä jalat maassa. Näkemys antaa suunnan ja innostaa koko tiimiä.
3. Valinnat – Miten erotumme ja menestymme?
Strategia on ennen kaikkea priorisointia. Päätä, mihin keskitytään ja mistä luovutaan? Valitse ne kilpailuedut, jotka ovat yritykselle realistisia ja kestäviä. Tee myös rohkeita ei-päätöksiä – kaikkea ei voi tai ehdi tehdä.
Valinnat voivat liittyä esimerkiksi asiakassegmentteihin, tuotevalikoimaan, kansainvälistymisen askeliin tai brändin rakentamiseen. Kuten yhdessä tapahtuman palautteessa todettiin ”Kuinka uskaltaa olla riittävän niche?” eli merkityksellinen kapealle kohderyhmälle.
Valitse ne kilpailuedut, jotka ovat yritykselle realistisia ja kestäviä. Tee myös rohkeita ei-päätöksiä – kaikkea ei voi tehdä.
4. Toteutus – Miten strategia viedään arkeen?
Strategia muuttuu arjen teoiksi, kun se viedään käytäntöön selkeiden projektien, rutiinien ja johtamismallien kautta. Osallista henkilöstö ja asiakkaat, mittaa edistymistä ja reagoi muutoksiin.
Strategian toteutuminen ei ole kiinni luovuudesta vaan sitkeydestä ja yhteisestä tekemisestä. Paras lopputulos syntyy, kun asiakkaat ja henkilöstö osallistetaan strategian tekemiseen ja toteuttamiseen.
Miten kerryttää asiakasymmärrystä, strategian polttoainetta?
Asiakasymmärrys on strategian ydin. Ilman sitä yritys ei aidosti tiedä, miksi asiakkaat ostavat juuri heiltä. Asiakasymmärryksen kerääminen kannattaa tehdä monipuolisesti ja jatkuvasti. Tässä muutama vinkki valmennuksesta:
- Asiakastiedon keruu: Hyödynnä asiakasrekisteriä, ostohistoriaa, palautteita ja markkinointilupia. Tunnista tärkeimmät asiakassegmentit ja heidän ostomotivaationsa.
- Kyselyt ja haastattelut: Tee sekä verkkokyselyitä että henkilökohtaisia haastatteluja. Kysy suoraan asiakkailta, miksi he ostavat, mitä he arvostavat ja mitä toivoisivat lisää. Kysy myös henkilökunnalta, heillä on paljon tietoa!
- Monikanavainen seuranta: Seuraa asiakaskohtaamisia eri kanavissa: verkkokauppa, some, asiakaspalvelu, myymälät. Hyödynnä saatavilla olevaa analytiikkaa, jotta saat kattavan kuvan asiakkaiden käyttäytymisestä.
Asiakasymmärrys on strategian ydin. Ilman sitä yritys ei aidosti tiedä, miksi asiakkaat ostavat juuri heiltä.
- Osallista asiakkaat strategiatyöhön: Paras tapa saada asiakkaat strategian ytimeen on ottaa heidät mukaan sen tekemiseen. Soita asiakkaille, järjestä työpajoja, pyydä palautetta ja testaa uusia ideoita heidän kanssaan. Palkitse heitä osallistumisesta.
- Jatkuva tiedon keruu ja kehittäminen: Asiakasymmärrys ei ole kertaluonteinen projekti, vaan jatkuva prosessi. Päivitä tietoja säännöllisesti ja hyödynnä niitä strategian kehittämisessä.
Tule mukaan digitaalisen kv-kaupan kasvuvalmennukseen!
Digitaalisen kv-kaupan kasvuvalmennus jatkuu 4.11. ja 25.11. eteläpohjalaisille yrityksille. Vielä ehtii mukaan. Ilmoittaudu ja tule prässäämään oman yrityksesi suunta selväksi!
Digitaalisen kv-kaupan kasvuvalmennus on osa Digitaalisen kv-kaupan kasvureitti -hanketta. Valmennusta toteuttavat yhteistyössä Suomen Yrittäjäopisto ja Viexpo.
