Kananoja Kari
Olen toiminut Suomen Yrittäjäopistossa kouluttajana vuodesta 2008 alkaen päävastuu alueenani Ohjelmistotuotanto ja
TVPT koulutukset.
Sähköposti: kari.kananoja(a)syo.fi
120,00€ (96,77€ alv. 0%)
Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta
Koulutukseen kuuluu aito ohjaus verkossa ja puhelimessa
Palveluprosessi on toimintojen sarja, jonka tuotoksena asiakas saa hyödyn.
Asiakas ei näe palvelua prosessina, vaan keinona saavuttaa omat tavoitteensa. Hän näkee vain palveluprosessin vuorovaikutteisen osan, ja tukiosa on lähes näkymätön asiakkaalle. Jokainen asiakas kokee palvelun eri tavalla ja muodostaa yksilöllisen asiakaskokemuksen palvelusta.
Palveluliiketoiminnassa on tärkeää yrittää suunnitella prosessi vastaamaan mahdollisimman hyvin asiakkaan tarpeisiin ja toiveisiin.
Palveluprosessin kurssin tavoitteena on ymmärtää palvelutasosopimusten rakenne ja niiden vaikutus tukityöhön sekä tukiprosessien toteuttaminen ja kehittäminen.
Sisältöön kuuluu muun muassa
Olen toiminut Suomen Yrittäjäopistossa kouluttajana vuodesta 2008 alkaen päävastuu alueenani Ohjelmistotuotanto ja
TVPT koulutukset.
Verkkokoulutuksemme ovat aidosti verkossa, ne eivät sisällä lähipäiviä. Tutustu koulutuksiimme ja lähde mukaan uudistamaan osaamistasi!