80,00 (64,52 alv. 0%)

Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta


Koulutukseen kuuluu aito ohjaus verkossa ja puhelimessa

Lisää ostoskoriin
Asiakkuudet-tuote Koulutuskaupassa. Kaksi miestä tutkii läppärin näyttöä.

Kurssi päivitetty 2.2.2024

Tavoitteet

Kurssin tavoitteena on, että osaat hahmottaa erilaiset asiakasryhmät ja asiakkuudet ja hyödyntää tietoa palvelu- tai myyntityössään. Huomaathan, että verkkokurssilla ei opeteta asiakashallintaohjelman käyttöä.

Sisältö

Kurssi painottuu perusteisiin ja antaa ymmärrystä asiakkuuksien hoidosta ja asiakashallinnasta. Kurssilla käsitellään asiakkaiden segmentointia ja ostokäyttäytymistä, asiakashallintaa, kanta-asiakasviestintää ja asiakassuhteiden kannattavuutta.

  • Segmentointi ja asiakkaiden ostokäyttäytyminen
  • Asiakassuhteen hoitaminen ja kannattavuus eri vaiheissa
  • Kanta-asiakasviestintä
  • Asiakashallinta
  • Tietoturva asiakashallinnassa

Opiskelutunnusten voimassaoloaika

Opiskelutunnuksesi kurssille on voimassa 6 kk.

Tietoa kouluttajista

Marleena Haatainen.

Haatainen Marleena

yritystoiminnan kouluttaja, Tradenomi

Toimin Suomen Yrittäjäopistolle yritystoiminnan kouluttajana. Työkokemukseni ja osaamiseni keskiössä on liiketoiminnan kehittäminen. Olen mm. kehittänyt ja ylläpitänyt verkkokauppoja, toiminut sovellusasiantuntijana ja kehittänyt it-hallintoa.

Tällä hetkellä suoritan KTM-opintoja työn ohessa. Osaamiseni jatkuva kehittäminen on minulle tärkeää.

Puhelin: 040 658 3938
Sähköposti: marleena.haatainen(a)syo.fi

Saatat myös pitää

Asiakaspalvelun ja asiakkuuksien verkkokurssit Suomen Yrittäjäopiston Koulutuskaupassa.

Asiakaspalvelu

80,00 (64,52 alv. 0%)

Lisää ostoskoriin
Nuori nainen istuu autossa läppäri sylissään ja tekee hinnoittelua.

Hinnoittelu ja arvonlisäverotus

170,00 (137,10 alv. 0%)

Lisää ostoskoriin
Kädet läppärin näppäimistöllä, toisen henkilön käden läppärin oikealla puolella vihkon päällä.

Sieppaa sisällöllä

170,00 (137,10 alv. 0%)

Lisää ostoskoriin
Keskustelua kulttuureista tietokoneen äärellä.

Kulttuuriset ulottuvuudet (eli dimensiot)

150,00 (120,97 alv. 0%)

Lisää ostoskoriin
Keskustelua kulttuureista tietokoneen äärellä.

Kulttuuri- ja kielitietoinen ohjaus työpaikalla

80,00 (64,52 alv. 0%)

Lisää ostoskoriin

Opiskele ajasta ja paikasta riippumatta

Verkkokoulutuksemme ovat aidosti verkossa, ne eivät sisällä lähipäiviä. Tutustu koulutuksiimme ja lähde mukaan uudistamaan osaamistasi!